Onur İçöz Ceyda Isık Emine Çallak
Öz
Bu çalışmada sağlık turizminde dijital pazarlama araçlarının rolü, Trustpilot platformu örneği üzerinden incelenmiştir. Araştırmanın amacı, dijital kullanıcı yorumlarının sağlık turizmi işletmelerinin güçlü ve zayıf yönleri ile sektörel fırsat ve tehditlerin belirlenmesindeki etkisini ortaya koymaktır. Araştırmada nitel araştırma yaklaşımı benimsenmiş; İzmir’de sağlık turizmi hizmeti sunan klinik, hastane ve aracı kuruluşlara ait Trustpilot yorumları veri kaynağı olarak kullanılmıştır. Özellikle 1 ve 2 yıldızlı kullanıcı yorumları içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiş, elde edilen bulgular SWOT analizi çerçevesinde sınıflandırılmıştır. Verilerin analizinde MAXQDA programından yararlanılmıştır. Araştırma bulgularına göre, deneyimli doktor kadrosu, başarılı operasyon süreçleri ve uluslararası akreditasyonlar sağlık kuruluşlarının güçlü yönleri arasında yer almaktadır. Buna karşılık fiyatlandırma konusundaki bilgi eksikliği, iletişim sorunları, müşteri ilişkileri yönetimindeki yetersizlikler ve ameliyat sonrası bakım süreçlerine ilişkin şikâyetler öne çıkan zayıf yönlerdir. Dijital pazarlama araçlarının etkin kullanımı ve hasta deneyiminin geliştirilmesi önemli fırsatlar sunarken; artan rekabet, ekonomik dalgalanmalar ve dijital platformlardaki olumsuz yorumlar temel tehditler arasında değerlendirilmektedir. Sonuç olarak çalışma, sağlık turizminde sürdürülebilir başarının yalnızca teknik yeterlilikle değil, aynı zamanda şeffaf iletişim, hasta odaklı hizmet anlayışı ve dijital dönüşüm süreçlerinin etkin yönetimiyle mümkün olduğunu ortaya koymaktadır.
Anahtar Kelimeler
Kaynak: İçöz, O., Isık, C., & Çallak, E. (2026). Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Faaliyetlerinin Güçlü ve Zayıf Yönleri: Trustpilot Üzerine Bir Araştırma. Journal of Tourism Intelligence and Smartness, 9(1), 39-53. https://doi.org/10.58636/jtis.1952179
Erişim: https://dergipark.org.tr/en/pub/jtis/article/1952179
