Nuray ERKURT GÖKSEL, nurayerkurt@gmail.com
Sağlık turizmi, dünya genelinde milyarlarca dolarlık bir pazara dönüşürken, bu alanda faaliyet gösteren hastaneler, klinikler ve aracı kurumlar için sürdürülebilir maliyet yönetimi en az hasta memnuniyeti kadar önemli hale geldi. İşte tam da bu noktada, akıllı satın alma (smart procurement) kavramı devreye giriyor.
Akıllı Satın Alma Nedir?
Akıllı satın alma, sadece en ucuz ürünü ya da hizmeti bulmak değil; kalite, maliyet, zamanlama, sürdürülebilirlik ve hasta deneyimi gibi birçok faktörü bir arada değerlendirerek en doğru satın alma kararını vermektir.
Bu yaklaşımda hedef: “En uygun fiyata değil, en yüksek değeri sağlayacak ürünü veya hizmeti seçmek.”
Sağlık Turizminde Satın Alma Neden Farklıdır?
Sağlık turizmi, klasik bir tedavi hizmetinin çok ötesindedir. Yabancı hastalar yalnızca medikal hizmet almaz; aynı zamanda konaklama, ulaşım, refakat, çeviri, danışmanlık gibi birçok farklı hizmeti de bir arada deneyimler.
Dolayısıyla sağlık turizminde satın alma;
- Medikal malzeme
- Konaklama ve transfer hizmetleri
- Dijital altyapı ve pazarlama
- Hasta destek hizmetleri gibi çok yönlü bir yapıya sahiptir.
Akıllı Satın Almanın Sağlık Turizmindeki 5 Ana İlkesi
1. Veriye Dayalı Karar Verme
Geçmiş hasta yorumları, tedavi sonuçları, ürün performansı ve hizmet kalitesi gibi veriler analiz edilerek en doğru satın alma kararı verilir.
2. Toplam Sahip Olma Maliyeti (TCO)
Ürünün ya da hizmetin sadece satın alma fiyatı değil; bakım, eğitim, yedek parça, kullanım süresi gibi tüm maliyetleri hesaplanır.
3. Tedarikçi Performans Yönetimi
Tedarikçiler düzenli olarak kalite, zamanında teslimat, müşteri memnuniyeti gibi kriterlerle puanlanır ve raporlanır.
4. Hasta Deneyimi Odaklılık
Satın alınan her ürün ya da hizmetin, son kullanıcı olan hastanın deneyimine nasıl etki edeceği önceden değerlendirilir.
5. Çeviklik ve Esneklik
Talep değişimlerine veya hasta profiline göre hızlıca uyarlanabilir, esnek satın alma süreçleri kurgulanır.
Neden Önemli?
Akıllı satın alma uygulamaları sayesinde:
Hasta memnuniyeti artar
İade ve şikâyet oranları düşer
Hizmet kalitesi standardize olur
Kurumsal itibar güçlenir
Uzun vadede maliyetler düşer. Bu da sağlık turizmi alanında rekabet avantajı sağlar.
Akıllı Satın Almada Uygulanabilecek Bazı Stratejiler
Tedarikçi performans değerlendirme sistemi kurulması
Satın alma kararlarını dijitalleştirme (e-satın alma)
Hasta geri bildirimlerini sürece entegre edilmesi.
USHAŞ ve Sağlık Bakanlığı onaylı hizmet sağlayıcılarla çalışma.
Medikal ürünlerde kalite ve sertifikasyon belgelerini sorgulama.
Sağlık Turizminde Başarı, Akıllı Kararlarla Başlar
Sağlık turizmi, yüksek kalite beklentisi olan bir sektör. Yalnızca “ucuz” olanı değil, “doğru” olanı satın alarak bu beklentiyi karşılamak mümkündür. Akıllı satın alma stratejileri; kurumların hem hasta memnuniyetini artırmasını hem de finansal sürdürülebilirliğini sağlamasını mümkün kılar. Bu yüzden sağlık turizmiyle ilgilenen tüm kurumların, artık sadece “tedavi” değil, tüm hasta deneyimini satın alma stratejilerinin merkezine alması gerekir.
