Uluslararası sağlık turizminde hizmet sunan sağlık kuruluşları için yeni bir değerlendirme süreci devreye giriyor. Sağlık tesislerinin uluslararası hastalara sunduğu hizmetin yalnızca tıbbi boyutunu değil, hastanın kuruma ulaşmasından tedavi sonrasındaki takibine kadar uzanan tüm süreci kapsayan 32 kriterlik yeni yapı, kurumların mevcut uygulamalarını kapsamlı biçimde gözden geçirmesini gerektiriyor.
Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik kapsamında hastaneler, tıp merkezleri, tıbbi laboratuvarlar ve diyaliz merkezlerinin TÜSKA akreditasyonuna sahip olması, diğer sağlık tesislerinin ise Sağlık Bakanlığı tarafından düzenlenecek sertifikayı alması gerekiyor.
Uluslararası Sağlık Turizmi Enstitüsü Başkanı Dr. Fatih Seyran, yeni dönemin sağlık tesisleri açısından yalnızca bir belge alma süreci olarak değerlendirilmemesi gerektiğini belirterek, uluslararası hasta yönetiminin bütün aşamalarıyla kurumsal bir sistem içerisinde yürütülmesinin önemine dikkat çekti.
Başvuru ile başlayan süreç tedavi sonrasında da devam edecek
Yeni kriterlerin temelinde, uluslararası hastanın sağlık tesisiyle kurduğu ilişkinin tek bir hizmet aşamasıyla sınırlı tutulmaması bulunuyor.
Dr. Seyran, hastanın ilk iletişiminden itibaren başlayan sürecin randevu, kabul, bilgilendirme, tanı ve tedavi, taburculuk, ülkeden ayrılış ve tedavi sonrası takip aşamalarının tamamını kapsaması gerektiğini ifade etti.
Bu kapsamda sağlık tesislerinin uluslararası hastaya yönelik yürüttüğü faaliyetleri tanımlaması, süreçleri yazılı hale getirmesi ve gerçekleştirilen işlemleri kayıt altına alması bekleniyor. Böylece uluslararası hasta yönetiminin kişilere bağlı uygulamalar yerine belirlenmiş süreçler üzerinden yürütülmesi hedefleniyor.
Denetim öncesi kurum içi değerlendirme önem kazanıyor
Sertifikasyon sürecinde belirlenen kriterlerin en az yüzde 80’inin karşılanması gerekiyor. Bu oranın sağlanamaması halinde sağlık tesisinin yeniden denetime en erken bir ay sonra alınabileceğini belirten Seyran, kurumların eksiklerini denetim sırasında fark etmelerinin yerine önceden tespit etmelerinin önem taşıdığını söyledi.
Sağlık tesislerinin 32 kriteri kendi bünyelerinde değerlendirmeleri ve her bir başlık için mevcut durumlarını ortaya koymaları gerekiyor. Bu değerlendirmede yalnızca eksikliklerin belirlenmesi değil, eksik olan dokümanın, sahadaki uygulamanın ve uygulamayı gösterecek kanıtın da ortaya konulması önem taşıyor.
Seyran, hazırlık çalışmalarının son aşamaya bırakılmasının kurumlar açısından ilave risk oluşturabileceğini belirterek, iç değerlendirmelerin şimdiden başlatılması gerektiğini vurguladı.
Personelin yalnızca yabancı dil bilmesi yeterli olmayacak
Yeni yapının dikkat çeken başlıklarından biri de uluslararası hastalara hizmet verecek personelin niteliği ve görev tanımları.
Sağlık tesislerinde uluslararası sağlık turizmi faaliyetlerini yürütecek personelin belirlenmesi, en az bir yabancı dil bilen ve geçerli dil belgesine sahip personelin görevlendirilmesi ve uluslararası hastayla doğrudan temas eden sağlık çalışanlarının tanımlanması gerekiyor.
Ancak kriterler yalnızca personelin yabancı dil bilmesiyle sınırlı değil. Görev, yetki ve sorumlulukların belirlenmesi, ilgili personelin gerekli eğitimleri alması ve bu eğitimlere ilişkin kayıtların tutulması da sürecin parçaları arasında yer alıyor.
Uluslararası hastalara hizmet veren hekim ve personel bilgilerinin Sağlık Turizmi Portalı’nda güncel tutulması, uzmanlık belgeleri ve varsa özellikli sertifikaların ise EKİP Portalı’na yüklenmesi de sağlık tesislerinin dikkat etmesi gereken konular arasında bulunuyor.
Sağlık tesislerinin dijital yüzü de değerlendirilecek
Uluslararası hastaların sağlık kuruluşlarına ulaşmasında kullanılan dijital kanallar da yeni sistemin kapsamına giriyor.
Sağlık tesislerinin uluslararası hastalara yönelik internet sayfalarının bulunması, web sitelerinde en az bir yabancı dil seçeneği sunulması ve sosyal medya kanallarının etkin biçimde kullanılması bekleniyor. Bunun yanında yabancı hastaların ihtiyaç duyabileceği bilgilendirme içeriklerinin yabancı dilde hazırlanması da önem taşıyor.
Seyran’a göre bu düzenlemeler, dijital iletişimin sağlık turizminde yalnızca tanıtım amacıyla kullanılmadığını, aynı zamanda kurumun uluslararası hastaya hizmet sunma kapasitesinin bir parçası olarak değerlendirildiğini gösteriyor.
Hasta memnuniyetinde ölçümden iyileştirmeye geçilecek
Uluslararası hastaların sağlık kuruluşuyla ilgili deneyimlerinin ölçülmesi de kriterler arasında yer alıyor.
Sağlık tesislerinin uluslararası hastaların görüş, öneri ve şikâyetlerini iletebilecekleri mekanizmalar oluşturması, elde edilen sonuçları değerlendirmesi ve tespit edilen sorunlar doğrultusunda iyileştirme çalışmaları gerçekleştirmesi bekleniyor.
Dr. Seyran, hasta memnuniyetinin yalnızca bir anketin uygulanmasıyla tamamlanan bir süreç olmadığını belirterek, geri bildirimlerin analiz edilmesi ve sonuçların hizmet süreçlerine yansıtılmasının esas olduğunu ifade etti.
Hasta güvenliği ve kişisel verilerin korunması ön planda
Yeni sertifikasyon yaklaşımında hasta güvenliğiyle ilgili uygulamalar da kapsamlı biçimde ele alınıyor.
Uluslararası hastaların sağlık bilgilerinin korunması, aydınlatılmış onam süreçlerinin uygun şekilde yürütülmesi, hastadan gerekli anamnez bilgilerinin alınması ve ilaçların güvenli kullanımına ilişkin bilgilendirmelerin yapılması gerekiyor.
Bunun yanı sıra uluslararası hastalara hizmet verilen alanların düzenlenmesi, yönlendirme sistemlerinin oluşturulması, temizlik süreçlerinin planlanması ve hastaların internet erişiminin sağlanması gibi fiziksel ve operasyonel unsurlar da değerlendirme kapsamında bulunuyor.
Tedavinin tamamlanmasının ardından hastanın ülkeden ayrılışına ve takip sürecine ilişkin uygulamalar da sistemin dışında bırakılmıyor. Böylece sağlık hizmetinin yalnızca hastanede geçirilen süreyle sınırlı kalmaması amaçlanıyor.
“Hazırlık süreci son güne bırakılmamalı”
Dr. Fatih Seyran, sağlık tesislerinin yeni kriterleri yalnızca denetimden geçmek için yerine getirilmesi gereken şartlar olarak görmemesi gerektiğini belirtti.
Seyran, 32 kriterin sağlık tesislerine uluslararası hasta yönetimindeki eksiklerini görme ve kurumsal yapılarını güçlendirme fırsatı sunduğunu ifade ederek, personel organizasyonundan dokümantasyona, dijital sistemlerden hasta güvenliğine kadar tüm alanların birlikte ele alınması gerektiğini söyledi.
Sağlık tesislerinin özellikle görev tanımları, personel eğitimleri, süreç ve prosedürler, Sağlık Turizmi Portalı ve EKİP kayıtları, yabancı dilde iletişim, hasta memnuniyeti, veri güvenliği, anamnez, ilaç yönetimi, tedavi sonrası takip ve fiziksel ortam başlıklarını ayrıntılı biçimde değerlendirmesi gerektiğini belirten Seyran, hazırlık çalışmalarının yıl sonuna bırakılmaması gerektiğini vurguladı.
Türkiye’nin sağlık turizmindeki rekabetinde kalite belirleyici olacak
Türkiye’nin uluslararası sağlık turizminde önemli bir potansiyele sahip olduğunu belirten Seyran, küresel rekabetin artık yalnızca fiyat avantajı veya tıbbi başarı üzerinden şekillenmediğine dikkat çekti.
Uluslararası hastaların sağlık kuruluşu tercihinde güven, hizmet kalitesi, iletişim, hasta deneyimi ve kurumun süreç yönetme kapasitesinin de belirleyici olduğunu ifade eden Seyran, yeni sertifikasyon sisteminin bu alanlarda ortak bir kalite anlayışının gelişmesine katkı sağlayabileceğini söyledi.
Seyran, sağlık tesislerinin 32 kriteri kendi kurumları açısından “mevcut durum, eksiklik, gerekli doküman, uygulama ve kanıt” şeklinde ele almasının hazırlık sürecini kolaylaştıracağını belirterek, asıl hedefin yalnızca sertifika sahibi olmak değil, sertifikasyonun arkasında sürdürülebilir bir kalite sisteminin oluşturulması olması gerektiğini kaydetti.
Sağlık tesislerinin ayrıca Sağlık Bakanlığı Sağlık Turizmi Daire Başkanlığı tarafından yayımlanan duyuru ve bilgilendirmeleri düzenli olarak takip etmesi gerektiğini ifade eden Seyran, yeni dönemin sağlık turizmi hizmetlerinin daha sistemli, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşması açısından önemli bir adım olduğunu belirtti.
Kaynak: Turizm POST
