Sağlık turizminde yurt dışından gelen hastalara sunulan hizmetlerin ardından yaşanabilecek mali ve hukuki sorunlar arasında “chargeback” olarak bilinen ters ibraz uygulaması da öne çıkıyor. Hastaların tedavi veya sağlık hizmeti aldıktan sonra ülkelerine dönerek işlemi kendilerinin gerçekleştirmediğini ya da hizmetin beklentilerini karşılamadığını ileri sürmesi, sağlık kuruluşları açısından önemli bir risk oluşturabiliyor.
İzmir Barosu Sağlık Hukuku Komisyonu Üyesi Avukat Özge Özmen Korkut, sağlık turizmi kapsamında hizmet veren hastane, klinik ve aracı kuruluşların ters ibraz süreçlerine karşı dikkatli olması gerektiğini belirtti.
Korkut’un aktardığı bilgilere göre, hasta Türkiye’de sağlık hizmetini aldıktan ve ülkesine döndükten sonra, tedavi için yaptığı ödemenin iadesini talep etmek amacıyla kendi bankasına başvurabiliyor. Hasta, hizmeti kendisinin satın almadığını veya sunulan hizmetin ayıplı olduğunu öne sürerek ödeme işlemine itiraz edebiliyor. Bu durumda hastanın bankası, hizmet sağlayıcının bankasıyla iletişime geçerek işlemin ve hizmetin gerçekten gerçekleştirildiğine ilişkin kanıt talep ediyor.
Sağlık kuruluşları hangi belgeleri saklamalı?
Ters ibraz riskine karşı sağlık kuruluşlarının hastanın Türkiye’ye gelişinden tedavi sürecinin tamamlanmasına ve ülkeden ayrılışına kadar geçen tüm aşamaları ayrıntılı şekilde kayıt altına alması önem taşıyor.
Özellikle hastaya ait onam formları, hasta kabul belgeleri ve açık rıza metinlerinin eksiksiz şekilde düzenlenmesi gerekiyor. Tedavi sürecini ve sunulan sağlık hizmetini ortaya koyan belgelerin de gerektiğinde bankaya sunulabilecek şekilde muhafaza edilmesi önem taşıyor.
Avukat Özge Özmen Korkut, bankaların sunulan sağlık hizmetinin tıbbi açıdan ayıplı olup olmadığı konusunda karar verme yetkisinin bulunmadığına dikkat çekti. Bir hizmetin ayıplı olup olmadığına ilişkin hukuki değerlendirmelerin mahkemelerin görev alanında olduğunu belirten Korkut, buna karşın bankanın hizmetin hiç sunulmadığı kanaatine ulaşması halinde ters ibraz sürecinin işletilebileceğini ifade etti.
Bu süreçte sağlık kuruluşlarının en önemli savunma araçlarından birinin düzenli ve eksiksiz belge yönetimi olduğuna dikkat çekiliyor. Hastanın ülkesine dönmesinin ardından ortaya çıkabilecek itirazlara karşı tedavi sürecine ilişkin tüm kayıtların güvenli şekilde saklanması, sağlık kuruluşlarının haklarını koruyabilmesi açısından önem taşıyor.
Uzmanlar, sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren hastane, klinik ve aracı kuruluşların yalnızca sağlık hizmetinin sunulmasına değil, hizmetin her aşamasının doğru şekilde belgelenmesine de önem vermesi gerektiğini belirtiyor. Özellikle uluslararası hastalarda ödeme, onam, kabul ve tedavi süreçlerinin kayıt altına alınması, olası chargeback başvurularında kuruluşların elini güçlendirebilecek önemli unsurlar arasında yer alıyor.
Kaynak:BSHA
