Mehmet Can MİLCAN, mehmetcan@kirilmaz-milcan.av.tr
Sağlık turizmi birçok disiplini içerisinde barındıran bir alan olması nedeniyle tabi olduğu regülasyonlar da aynı şekilde çeşitlilik göstermektedir. Sağlık turizmini sadece yabancı hastanın transferi, konaklaması gibi turizm ve otelcilik faaliyeti merkezli olarak anlamlandırmamak ve sağlık turizmi işleyişini bu şekilde nitelendirmemek gerektiğini düşünmekteyim.
Nitekim sağlık turizminin temel hizmet odağı sağlık hizmetinin sunulmasıdır. Bu nedenle sağlık turizmi klasik anlamda sadece seyahat ve konaklama hizmetinin yabancı hastaya sunulması değildir.
Yabancı hastaların ülkemizde yer alan herhangi bir sağlık kuruluşundan alacağı sağlık hizmetindeki en temel motivasyonları “güven” duygusu ve algısıdır. Yazılı ve görsel basında yer alanda haberler yabancı hastalar için güven unsuruna yönelik hassasiyetleri arttıran nedenlerdendir. Güven unsurunun inşa edilmesi sağlık hizmeti sunumunun kalitesini arttıracak temel çıkış noktaları arasındadır. Bu doğrultuda sağlık turizminin seyahat, konaklama ve transfer süreci ile birlikte sağlık hizmetinin sunulacağı sağlık kuruluşunun fiziki, teknik ve cerrahi alt yapısı, sağlık hizmeti sunacak hekimin niteliği, gerçekleştirmiş olduğu tıbbi müdahaleler neticesindeki başarı oranı, hasta memnuniyeti ve yasal süreçlerin yönetimi gibi hususlar yol gösterici nitelikte olacaktır.
Yasal süreçlerin yönetimi kapsamında ise; hastaya sunulacak onam formlarının içeriği, kapsamı, sağlık kuruluşunun organizasyon sorumluluğu doğrultusunda tıbbi müdahale içeriği ve süreci ile birlikte sağlık kuruluşundan alınacak olan hizmetlerin detaylı olarak anlatılması, tıbbi müdahaleyi yapacak hekimin söz konusu tedaviyi gerçekleştirmeye yetkili hekim olup olmadığı, olası bir komplikasyon oluştuğu taktirde bu komplikasyonun gerek sağlık kuruluşu gerekse de hekim açısından ne şekilde yönetileceği, böyle bir durumda nasıl bir hukuki yol izlenmesi gerektiği gibi konular yer almaktadır.
Hasta kabul sözleşmeleri, aydınlatılmış onam formları, hizmet sözleşmeleri, sağlık turizmi kapsamında yer alan aracı kurum sözleşmeleri, otel konaklama sözleşmeleri, transfer ve ulaşım sözleşmeleri, komplikasyon sigortası sözleşmeleri vesağlık turizmi hizmeti kapsamında yer alan diğer sigorta sözleşmeleri, KVKK sözleşmeleri, influencer sözleşmeleri gibi sözleşmeler sağlık turizmi işleyişinde yer alan paydaşların taraf olduğu sözleşmelere örnek olarak gösterilebilir.
Yasal süreç yönetimi kapsamında dokümantasyon yönetimi, mevzuata uyum süreçlerinin yönetilmesi, aracı kuruluşların ve sağlık tesislerinin web sitesi ve sosyal medya platformlarına ilişkin kurallara uygunluğun sağlanması gibi hususlar örnek olarak gösterilebilir.
Sağlık turizmi yasal süreç yönetiminin işlevsel şekilde yapılması öncelikle yabancı hastaların Türkiye’deki sağlık hizmet sunumuna duydukları güveni arttırak ülkemizi daha etkin bir noktaya getirecektir. Bu bağlamda standardizasyonun sağlanması da hizmet kalitesini arttıracak unsurlar arasında yer alacaktır.
Belirtmiş olduğum üzere sağlık turizmi; temelinde sağlık hizmeti sunumunu esas alması nedeniyle yasal süreç yönetiminin ikinci plana atıldığı, yeterince özen gösterilmediği bir süreç başarısızlığa yol açacaktır. Yasal süreç yönetimi ne kadar etkili olursa yabancı hastaların ülkemizde alacağı sağlık hizmetlerine duyduğu güven aynı ölçüde artacak olup sağlık turizmindeki başarı da aynı oranda şekillenecektir.
