Yeni Sağlık Turizmi Yönetmeliğinin Sağlık Turizmi Aracı Kuruluşları Açısından Değerlendirilmesi

Erhan AKSU, erhan.aksu@misyon360.com

Bildiğiniz üzere, 26 Nisan 2025’te yeni Uluslararası Sağlık Turizmi Yönetmeliği yürürlüğe girdi. Yeni Yönetmelik, sağlık turizminde önemli değişikliklere yol açacak düzenlemeler içeriyor. Önceki yazımızda, Yeni Yönetmeliğin sağlık tesislerine ilişkin önemli düzenlemelerine yer vermiştik. Bu yazımızda, yeni Yönetmeliğin Sağlık Turizmi Aracı Kuruluşlarına ilişkin önemli düzenlemelerini sizler için özetledik.

1. Yönetmelik ile aracı kuruluşların A Grubu İşletme Belgesi sahibi seyahat acentası olma şartı kaldırılmıştır. Seyahat acentası olmayan aracı kuruluşlar; ulaşım, transfer, konaklama, tur düzenleme vb. faaliyetler için seyahat acentalarından hizmet alacaklardır.
2. Uluslararası Sağlık Turizmi Biriminin Yapısı
   1. Birimde yabancı dil bilen (dil belgeli) 1 personel bulunması yeterli hale gelmiştir.
   1. Gelen çağrıları karşılamak amacıyla en az iki yabancı dilde ve 7 gün 24 saat esasına uygun olarak hizmet verebilecek bir alt yapıya sahip olmak ya da bu alt yapıyı sağlayabilecek bir çağrı merkezi ile hizmet alımı sözleşmesi yapmak zorunluluğu getirilmiştir.
3. Aracı Kuruluşların Hizmet Standartları
   1. Seyahat acentası olmayan aracı kuruluşlar, ulaşım, transfer, konaklama, tur düzenleme vb. faaliyetler için seyahat acentalarından hizmet alacaklardır.
   1. Sağlık turizmi hizmetlerinde görevlendirilen personel, aynı anda ikiden fazla aracı kuruluşta çalışamayacaktır.
   1. Aracı kuruluşlar, sağlık turizmi ile ilgili yapılan şikayetleri değerlendirip, düzeltici ve önleyici faaliyetlerde bulunarak iyileştirmeler yapmalıdır.
4. HealthTürkiye Portalı
   1. Portala üye olmak ve veri girişini tam, doğru ve güncel yapmak zorunlu kılınmıştır.
   1. Sağlık turizmi amacıyla yurt içinde ve yurt dışında oluşturulacak tüm hizmet birimlerinin Portal üzerinden bildirilmesi gereklidir.
   1. Sorumlu personel ile sağlık turizmi hizmetlerinde görevlendirilen tüm personel bilgilerinin Portala kaydedilmesi zorunludur.
5. Performans Kriterleri ve Değerlendirme
   1. Aracı kuruluşlar aşağıdaki performans kriterleri doğrultusunda USHAŞ tarafından yılda en az bir kez değerlendirilecektir.
      1. Hasta Memnuniyeti
      1. Hasta Taleplerine Cevap Verme Süresi
      1. Randevu Bekleme Süresi
      1. Hasta Şikayetleri
      1. Ciro Hedefleri ve Finansal Performans
   1. Yapılan değerlendirme neticesinde aracı kuruluşların yeterliliği Portal üzerinden bildirilecektir.
   1. Performans kriterleri bakımından kısmen yeterli ya da yetersiz olarak değerlendirilen aracı kuruluşlar tespit tarihinden itibaren üç ay içinde kontrol değerlendirmesine tabi tutulacaktır. Kontrol değerlendirmesi sonucunda yeterliliğin sağlanamadığının tespiti halinde;
      1.  Kısmen yeterlilik halinde üç ay,
      1. Yetersizlik halinde altı ay süreyle yetki belgesi askıya alınacaktır.
   1. Yetki belgesi askıya alınan aracı kuruluşlar, askı süresinin sona ermesinden itibaren üç ay içinde ikinci kontrol değerlendirmesine tabi tutulacaktır. İkinci kontrol değerlendirmesi sonucunda yeterliliğin sağlanamadığının tespiti halinde yetki belgesi iptal edilecektir.
6. Tanıtım faaliyetleri için 29/7/2023 tarihli ve 32263 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik hükümleri uygulanacağı belirtilmiştir. Adı geçen Yönetmelik’te ise, uluslararası sağlık turizmi kapsamındaki tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinin 13/7/2017 tarihli ve 30123 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik hükümlerine uygun olarak yürütüleceği belirtilmiştir. Yeni Yönetmelik ise bu Yönetmeliği yürürlükten kaldırdığı için sağlık turizmi tanıtım faaliyetleri konusunda hukukî bir boşluk ortaya çıkmıştır. Konuyla ilgili olarak acil düzenleme yapılması gerekmektedir.

• Yetki Belgesi İptali: Son bir yıl içinde sağlık turizmi kapsamında faaliyet göstermeyen aracı kuruluşların yetki belgeleri iptal edilecektir.
• Yönetmeliğe Uyum
  • Yönetmeliğin getirdiği düzenlemelere 6 ay içinde (26.10.2025 tarihine kadar) uyum sağlanmalıdır.
  • Bu sürenin sonunda uyum sağlamayanların yetki belgesi iptal edilecektir.
  • Yetki belgesi iptal edilen kuruluşlar için bir yıl süre ile yeni yetki belgesi düzenlenmeyecektir.

Yönetmelik çok yeni olduğu için konuyla ilgili gelişmelerin ve uygulamaların yakından takip edilmesi önem arz etmektedir. Ayrıca Yönetmelik’te yer alan düzenlemelerin uygulamasına ilişkin alt düzenlemelerin çıkarılması ve kamuoyuna yönelik bilgilendirmelerin yapılması geçiş sürecinin iyi yönetilmesi adına çok faydalı olacaktır.